(电子商务研究中心讯) 2012年9月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉称产品质量差退款无门。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友李先生称7月15日在放心鞋网下单购买鞋子，共584元，订单号为2012071557734。收到货后发现有质量问题，之后达成退货退款处理，截止目前没收到退款。
放心鞋售后多次以各种借口拖延退款，实则绝不退款。接着称网站融资失败，强行要求消费者以换购形式来解决退款，实则是欺骗，变性强卖，这就是一种诈骗行径。
一位匿名网友反馈称7月31日在放心鞋网购买一双鞋，订单号为2012073172632。8月8日还未发货，咨询后知道是商品暂时缺货，让我选购其他款式。但我并未看中其他款式，因此要求退款，该网站在线客服一直不理睬不给回复。
9月12日，我和qq客服联系称要求发货否则就退款，但对方一下说鞋子码子偏小分要我重新选。我一再确定不变，然后说无货就退款。，结果客户就一直不理睬。我说我要投诉，那边就回话说马上发货，到今天没有任何回复，也没有收到货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，放心鞋网在产品质量以及退款方面存在很大的问题，一直是网购用户投诉的重点购物网站。此外，我们的工作人员打开该网站，在其首页广告位显示“放心商城第二轮千万融资签订”，并无其客服所说得“融资失败”。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，鉴于该网站产品质量问题以及退款不积极等问题，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回）
